الأوقاف" تطلق خدمة لتلقي شكاوى ومقترحات الحجاج والمعتمرين

أطلق قطاع الحج والعمرة بوزارة الأوقاف والإرشاد بالعاصمة المؤقتة عدن ،السبت، خدمة عبر "واتساب" مخصصة لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين المتعلقة بخدمات الحج والعمرة، في خطوة تهدف إلى تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.

وأوضحت صفحة الوزارة على فيسبوك، نقلاً عن وكيل الوزارة لقطاع الحج والعمرة، مختار الرباش الهيثمي، أن الخدمة الجديدة تمكّن المواطنين من التواصل المباشر للوقوف على أي ملاحظات وشكاوى، واتخاذ الإجراءات المناسبة بحق أي منشأة، مع متابعة السماسرة والمكاتب الوهمية عبر الجهات المختصة، لضمان حماية حقوق الحجاج والمعتمرين وصون مصداقية الخدمات.

وأشار وكيل الوزارة إلى أن الخدمة تعمل على مدار 24 ساعة، لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة البلاغات وفق الإجراءات المعتمدة، مؤكداً أن الرسائل سيتم فرزها ومتابعتها من قبل فريق مختص لإحالتها إلى الإدارات المعنية لاتخاذ اللازم.

وحدّد القطاع الرقم التالي للتواصل عبر تطبيق واتساب: 00967785107611، مشدداً على أن الخدمة مخصصة حصراً لكل ما يتعلق بإجراءات الحج والعمرة وشؤون المنشآت المعتمدة والبرامج والخدمات ذات الصلة.

ودعا القطاع الحجاج والمعتمرين ومنشآت الحج للاستفادة من القناة الرسمية، بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات ورفع جودتها.